POLITIQUE REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE
Garantie pour votre premier achat
Votre première commande est éligible à des retours GRATUITS. Nous organiserons une collecte à votre domicile pour votre commodité. Si vous choisissez de retourner l’article vous-même, Lordhair ne sera pas responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport. Pour les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
Annulation
Nous acceptons l’annulation d’une commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Une fois le produit expédié, l’annulation n’est plus possible.
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Si une commande est annulée sans service de permanente, de coupe de cheveux ou de découpe de base, vous recevrez un remboursement intégral.
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Si une commande annulée inclut un service de permanente, de coupe de cheveux ou de découpe de base, vous recevrez un remboursement partiel conformément à la politique de remboursement ci-dessous.
Retours (si applicable)
Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Les clients ne seront facturés qu’une seule fois au maximum pour les frais d’expédition (cela inclut les retours) ; aucun frais de restockage ne sera facturé pour le retour d’un produit.
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Prothèses capillaires en stock :
Si vous constatez un problème avec votre commande ou si vous n’êtes pas satisfait de votre prothèse capillaire à la réception, veuillez nous contacter immédiatement. Ne coupez pas, ne coiffez pas, ne teignez pas, ne lavez pas et ne portez pas la prothèse. Notre équipe de service client sera ravie de discuter de tout problème avec vous et pourra remplacer votre prothèse par une autre si nécessaire. Lordhair prend en charge les frais de retour en cas de problème lié à la qualité. Pour des raisons relevant uniquement de la décision du client ou d’autres facteurs déterminés par Lordhair, le client sera responsable des frais d’expédition.
Nous offrons également une garantie de remboursement de 30 jours, à condition que la prothèse n’ait pas été coupée, coiffée, teinte, lavée ou portée. Après ces 30 jours, veuillez contacter notre service client pour trouver une solution.
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Prothèses capillaires personnalisées :
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En cas de défaut, nous réparerons. Si le défaut est irréparable, nous fabriquerons une nouvelle prothèse.
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Vous devez fournir des photos et/ou vidéos démontrant le défaut.
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Le retour n’est possible que si la prothèse est inutilisée et non modifiée par vous.
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Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
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Un remboursement peut être demandé si la prothèse est inutilisée et non modifiée.
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Le remboursement entraîne des frais de service de 50 %.
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Si vous annulez une commande personnalisée avant réception, vous ne recevrez qu’un remboursement de 50 % pour couvrir les coûts de main-d’œuvre et de matériaux.
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Si vous commandez par erreur une prothèse personnalisée incorrecte, elle ne peut pas être retournée pour un remboursement. Si vous souhaitez que nous l’ajustions, des frais supplémentaires seront appliqués.
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Vous êtes responsable de la prothèse jusqu’à ce qu’elle nous parvienne.
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Remboursements (si applicable)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
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Les remboursements ne peuvent être émis que si la prothèse capillaire est totalement inutilisée et n’a subi aucune modification de votre part. Par exemple, si vous avez coupé les bords ou les cheveux vous-même, nous ne pouvons pas accepter le retour. Les retours de prothèses en stock avec services supplémentaires peuvent être acceptés pour un remboursement partiel, voir les détails ci-dessous.
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Prothèses Capillaires En Stock |
Quel montant de remboursement puis-je obtenir ? |
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Prothèse capillaire neuf sans services
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Remboursement intégral |
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Prothèse capillaire en stock avec services supplémentaires
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Remboursement partiel (70 % du montant) |
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Prothèses Capillaires Personnalisées |
Quel montant de remboursement puis-je obtenir ? |
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En cas de problèmes de qualité jugés non ajustables |
Remake ou remboursement intégral après réception de la prothèse. |
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Si le retour est dû à des raisons personnelles, comme un changement d’avis, et que la prothèse est inutilisée |
Remboursement partiel de 50 % après réception de la prothèse. |
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En cas de problèmes de qualité ajustables |
Nous pouvons ajuster la prothèse pour garantir votre satisfaction. |
À la réception de votre prothèse capillaire
Veuillez inspecter soigneusement votre prothèse capillaire pour détecter tout problème de qualité avant d’effectuer des modifications telles que la coupe de la base, la coupe des cheveux ou la teinture. Nous n’acceptons pas les retours ou remboursements pour les prothèses modifiées, sauf si les modifications ont été réalisées par nos soins.
Remboursements tardifs ou manquants (si applicable)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré. Contactez ensuite votre banque, car un délai de traitement peut exister avant l’affichage du remboursement. Si, après toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@lordhair.com.
Pour obtenir l’adresse de retour, veuillez contacter notre service client à support@lordhair.com.
FAQ
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Comment puis-je demander un retour ? Quelles sont les étapes à suivre ?
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
1️⃣ Rendez-vous sur notre site web et enregistrez votre commentaire via le bouton de feedback, situé en haut à droite de la page. Cela vous fournira un numéro de dossier.
2️⃣ Assurez-vous que le produit est inutilisé, non modifié et dans son emballage d’origine.
3️⃣ Notre équipe du service client vous fournira l’adresse de retour et des instructions supplémentaires. -
Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon remboursement ?
Une fois que nous recevons votre produit retourné et confirmons qu’il répond aux critères de retour, nous traiterons votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables. -
Dois-je payer les frais de retour ?
Votre première commande est éligible à des retours GRATUITS. Nous organiserons une collecte à votre domicile pour votre commodité.
Dans la plupart des cas, cependant, le client est responsable des frais d’expédition de retour. Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition traçable pour garantir un retour sécurisé, car Lordhair n’est pas responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport. -
Puis-je retourner un article sans l’emballage d’origine ?
Pour garantir que l’article soit retourné en bon état, nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine.
Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, veuillez emballer l’article de manière sécurisée dans un sac ou une boîte protectrice pour éviter tout dommage pendant le transport. -
Comment saurai-je si mon retour a été approuvé pour un remboursement ?
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail si votre retour a été approuvé ou refusé.
En cas d’approbation, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement initial. -
Que se passe-t-il si j’ai fait une erreur avec ma commande personnalisée ?
Si vous avez commandé par erreur une prothèse personnalisée incorrecte, des frais de service de 50 % seront déduits de votre remboursement. -
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre immédiatement des photos claires de la boîte et du produit, puis enregistrez votre commentaire via le bouton de feedback en haut à droite de la page web. Cela vous fournira un numéro de dossier. Nous vous assisterons ensuite pour une réclamation de remplacement ou de remboursement. -
Que faire si je reçois ma commande en retard ? Puis-je la retourner ?
Si votre commande est significantly retardée en raison de notre erreur, vous pourriez être éligible à un remboursement.
Cependant, les retards causés par le dédouanement, les transporteurs ou une adresse incorrecte fournie par le client ne donnent pas droit à un remboursement. -
Puis-je recevoir des points de fidélité au lieu d’un remboursement ?
Oui ! Si vous préférez, nous pouvons émettre des points au lieu d’un remboursement, utilisables pour de futurs achats. -
J’ai perdu mon reçu de commande. Puis-je quand même demander un retour ?
Oui ! Si vous fournissez votre numéro de commande ou une preuve d’achat, nous pouvons traiter votre retour. Si vous avez passé la commande via un compte client, nous pouvons vérifier votre historique d’achat.